Условия возврата и обмена товара интернет-магазина «След в след»
1. Возврат товара надлежащего качества
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.
Товаром надлежащего качества считается изделие, сохранившее свои потребительские свойства, товарный вид, оригинальные упаковку и ярлыки. Товар не должен иметь следов эксплуатации или носки, а также повреждений, нанесённых покупателем. Если результаты осмотра или экспертизы товара подтвердят, что он не соответствует указанным требованиям, возврат будет отклонён, и товар останется на складе до момента его самостоятельного забора покупателем.
Обратите внимание, что в соответствии с Постановлением Правительства Р Ф № 2463 от 31.12.2020, возврату и обмену не подлежат следующие категории товаров надлежащего качества:
— чулочно-носочные изделия,
— нижнее бельё (швейное и трикотажное).
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента поступления товара на наш склад и после проверки соответствия требованиям возврата. Возврат средств производится только на карту, с которой был оплачен заказ. Обратите внимание, что срок зачисления денежных средств на карту зависит от банка и может достигать 30 банковских дней.
2. Возврат товара ненадлежащего качества
Если в процессе использования товара был обнаружен брак или дефекты, которые делают его непригодным для эксплуатации, вы можете вернуть его в пределах гарантийного срока.
Гарантийный срок на одежду составляет 30 календарных дней с момента покупки (если не указано иное). В случае выявления дефектов товара, приобретённого в нашем интернет-магазине, по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы можете предъявить претензии, если с помощью экспертизы будет доказано, что дефекты возникли до момента передачи вам товара или по причинам, возникшим до этого момента.
В случае выявления брака, товар подлежит бесплатному возврату. Срок проведения экспертизы составляет до 10 календарных дней с момента поступления товара на склад. После подтверждения наличия дефектов мы компенсируем вам стоимость товара и доставку.
3. Порядок возврата товара
Для возврата товара вам необходимо:
1. Убедиться, что товар подлежит возврату (срок возврата не истёк, и товар не входит в перечень исключений).
2. Связаться с нами по электронной почте или WhatsApp для оформления возврата.
3. Мы предоставим вам дальнейшие инструкции для возврата товара через выбранный способ доставки.
4. Способы возврата товара
1. Курьерская доставка. Вы можете вызвать курьера для возврата через службу поддержки. Стоимость возврата зависит от условий доставки. Если доставка включала примерку, возврат будет платным, в остальных случаях — бесплатным.
2. Почтовая или транспортная компания. Возврат может быть осуществлён через транспортную компанию. Для этого необходимо связаться с нами для получения номера накладной.
5. Возврат денежных средств
Возврат денежных средств производится в течение 10 календарных дней с момента поступления товара на склад. В случае возврата товара надлежащего качества возврат будет осуществлён за товар без учёта стоимости доставки. Средства возвращаются только на карту, с которой был оплачен заказ. Обратите внимание, что срок зачисления денежных средств на карту зависит от банка и может достигать 30 банковских дней.